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Estamos orgullosos de poder anunciar que otro año más hemos renovado la Norma de Calidad Turística UNE 188.001 a través de AENOR, la Asociación Española de Normalización y Certificación.
La norma de calidad turística UNE 188.001 es una herramienta de gestión usada en España, específicamente para la industria de servicios de golf. La obtención de la “Q” de Calidad es garantía de un servicio turístico de calidad.
Los siguientes requisitos son evaluados y deben ser aprobados para pasar las auditorías anuales:
GESTIÓN EMPRESARIAL Se establecen los requisitos a cumplir en referencia al compromiso de la dirección, proceso de planificación, sistemas de gestión del campo de golf, proceso de gestión de los recursos, medición, análisis y mejora continua, gestión ambiental y de la seguridad y comercialización.
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO Se establecen los requisitos mínimos a cumplir en referencia a información básica al usuario, atención al mismo e información sobre el estado del campo.
VENTAS Y RESERVAS Se identifican los requerimientos de aplicación para la gestión de los servicios de ventas y reservas.
GESTIÓN DEL JUEGO Se establecen los niveles mínimos de calidad para los servicios de gestión del juego.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS AL JUEGO Se definen los servicios complementarios a la actividad principal del campo de golf y cómo deben ser gestionados los mismos: servicios gestionados por el campo de golf, servicios subcontratados a terceros, servicios independientes, alquiler y venta de equipos y materiales, enseñanza de golf, alquiler de coches de golf, cuarto de palos y vestuarios.
SERVICIOS ADICIONALES AL JUEGO Se definen los requerimientos necesarios de los servicios adicionales al juego: salón social, restauración, bar o cafetería, servicio de comedor, servicio de máquinas expendedoras, aparcamiento y cuartos de aseo. No es obligatorio disponer de todos estos servicios, si bien en el caso de disponer de éstos, debe cumplirse con los requisitos establecidos.
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO Se incluyen en este apartado los requisitos de gestión de los recursos hídricos, fertilización, control de plagas, prácticas de cultivo, almacenamiento de productos y mantenimiento de equipos del campo, mantenimiento de los sistemas de emergencias y contra incendios, así como de aire acondicionado, calefacción, suministro de agua caliente, equipos generales y mantenimiento de las instalaciones eléctricas.
DISEÑO DEL CAMPO Se establecen recomendaciones y obligatoriedades respecto al diseño del campo.
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